Erstattungsrichtlinie
Transparente und faire Erstattungsregelungen für alle thuronvaleximapho-Dienste
Allgemeine Erstattungsbestimmungen
Erstattungsberechtigung
Bei thuronvaleximapho verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Erstattung erforderlich machen. Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Erstattungen werden für digitale Finanzbildungsprodukte und Dienstleistungen gewährt, die innerhalb der angegebenen Fristen und unter Einhaltung der nachstehenden Bedingungen beantragt werden.
Alle Erstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden. Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungen nach unserem alleinigen Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, wobei wir die spezifischen Umstände jedes Falls berücksichtigen.
Wichtige Erstattungsfristen
• Digitale Lernprogramme: 14 Tage ab Kaufdatum
• Beratungsdienstleistungen: 48 Stunden vor dem geplanten Termin
• Abonnement-Services: Kündigung bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
Erstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@thuronvaleximapho.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Erstattung.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Erstattungsantrags.
Prüfung und Genehmigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und informiert Sie über die Entscheidung.
Erstattung verarbeiten
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Erstattungsszenarien und Bearbeitungszeiten
| Produkttyp | Erstattungsfrist | Bearbeitungszeit | Besondere Bedingungen |
|---|---|---|---|
| Online-Kurse | 14 Tage | 7-10 Werktage | Weniger als 20% des Inhalts bearbeitet |
| Einzelberatung | 48 Stunden vorher | 5-7 Werktage | Schriftliche Stornierung erforderlich |
| Monatsabonnement | Jederzeit kündbar | Sofort wirksam | Keine Erstattung für laufenden Monat |
| Jahresabonnement | 30 Tage | 10-14 Werktage | Anteilige Erstattung möglich |
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel verarbeitet, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit aller Transaktionen. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren:
Kreditkarten: 5-10 Werktage nach
Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage nach Genehmigung
In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, können alternative Erstattungsmethoden nach individueller Absprache arrangiert werden.
Ausnahmen von der Erstattungsrichtlinie
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von unserer Erstattungsrichtlinie ausgenommen, einschließlich personalisierter Beratungsberichte, bereits durchgeführter Einzelsitzungen und vollständig abgeschlossener Kurse. Sonderangebote und reduzierte Produkte können besonderen Erstattungsbedingungen unterliegen.
Teilweise Erstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Erstattungen gewährt werden, insbesondere bei langfristigen Programmen oder Abonnements. Die Höhe der teilweisen Erstattung wird basierend auf der bereits genutzten Dienstleistung und dem verbleibenden Wert berechnet.
Teilweise Erstattungen werden von Fall zu Fall geprüft und erfordern eine detaillierte Begründung des Kunden. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um die beste Lösung für Ihre spezifische Situation zu finden.
Stornierungen und Rückgaben
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und werden erst nach Erhalt einer schriftlichen Bestätigung von thuronvaleximapho als wirksam betrachtet. Mündliche Stornierungen werden nicht akzeptiert. Bei physischen Produkten müssen diese in originalverpacktem Zustand zurückgesendet werden.
Für digitale Produkte gilt eine Stornierung als wirksam, sobald der Zugang deaktiviert wurde. Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Stornierung und den Status ihrer Erstattung.
Fragen zur Erstattungsrichtlinie?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Erstattungen und Rückgaben zu beantworten. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle: